FAQ




VANLIGA FRÅGOR


Vad är minsta beställningsvärde?
Minsta beställningsvärde ligger på 99kr. 

Vad kostar frakten?
Frakten ligger på 49kr om man beställer under 499 kr, beställningar över 499kr är fraktfritt med DHL.

Det finns även två tilläggstjänster som väljs i kassan:
- PostNord MyPack Collect (ombud) för 149kr 
- PostNord MyPack Home (hemleverans) för 149kr 

Var är min faktura?
All vår betalning adminstreras av Klarna och deras fakturor skickas per mejl. Har du inte mottagit din faktura kan du gå in på Klarnas hemsida eller ladda ner deras app för att se din faktura där. 

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Försändelsen ligger hos postombudet i 14 dagar innan den returneras till oss. Om ni inte löst ut paketet kommer vi debitera er en avgift på 239:-, detta för att täcka de faktiska kostnaderna för frakt-, administrations- samt betalningsavgifter. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan brukar det löna sig att kontakta oss, hämta ut paketet och göra en vanlig manuell retur.

Hur gör jag en retur?
Mejla oss på info@familjetrygg.se först.

Vi behöver följande information:

1) Ordernummer (finns i din orderbekräftelse)
2) Ditt namn och kontaktuppgifter
3) Antal och namn på de produkter som önskas returneras

Vi skall bekräfta att returen är tillåten och att ångerfristen på 14 dagar inte har passerats innan varorna skickas tillbaka. Vi rekommenderar att returen sker med Posten varubrev eller Posten företagspaket. Kunden står för returkostnad enligt Postens portotabell och har ansvaret för varan till dess den har kommit oss tillhanda. Returer får inte skickas som postförskott eller frisvar. 

Observera att öppnade förpackningar av hygienartiklar och kroppsnära produkter såsom t.ex. skyddsmasker och skyddsdräkter kan inte ångras/returneras av hygienskäl.

Returadress: 
Täby Handel AB 
Göstorpshult 53
312 53 Hishult

Om du handlat mot faktura är det bra om du antingen skjuter upp förfallodatumet själv via Mitt Klarna (https://my.klarna.com), eller om du pausar fakturan. Du kan även kontakta Klarna via telefon på 08 - 120 120 10 så hjälper de dig med detta. 

Hanteringstiden kan variera, men räkna med ca 10 arbetsdagar.

Levererar ni utomlands?
I dagsläget leverar vi endast inom Sverige.

En produkt som jag vill köpa står som "ej i lager", men jag kan fortfarande beställa den?
Detta är då en beställningsvara och kan därför ha en längre leveranstid. 

Kan man hämta paket direkt på ert lager/kontor?
Tyvärr har vi inte möjlighet för besök eller upphämtning på lagret eller kontoret.


Leverans före jul?
För leverans före jul behöver vi din order senast den 18:e december kl. 12:00** 2019. 

**Vi frånsäger oss allt ansvar för eventuella förseningar hos våra speditörer. Om din order innehåller varor som ej finns i lager, kan vi inte garantera att ovanstående leveransdatum gäller.